Preguntas Frecuentes (FAQ)
Ofrecemos una variedad de cursos en diferentes categorías (Adultos, adolescentes y niños), enfocados al desarrollo personal, negocios, administración, ingenierías, creatividad y mucho más. Puedes explorar nuestra biblioteca en la sección “Cursos”
Puedes inscribirte en un curso seleccionandolo en nuestra página, haciendo clic en el botón “Comprar” o “Llevar al carrito” y completando el proceso de pago en “Finalizar compra”.
Normalmente no, pero se puede presentar que ciertos cursos pueden tener requisitos previos específicos (Categoria Universo). Te recomendamos revisar la descripción de cada curso o con el o la Docente encargado para conocer los requisitos previos de ser el caso.
Esto es dependiendo del curso, cada uno tiene su temporalidad, el acceso a los cursos lo designa cada Docente, o alguna promoción o si compras una suscripción para seguir teniendo acceso, los talleres o cursos pueden ser de forma sincrónica o asincrónica; por lo que deberás de revisar en la página de información del mismo que temporalidad incluye tu compra.
La plataforma es educativa por lo que englobando un sistema de aprendizaje cognitivo – conductual óptimo te recomendamos que sea en una PC, la plataforma es accesible desde cualquier dispositivo con conexión a Internet óptimo (tipo velocidad streaming), incluyendo computadoras, tabletas y teléfonos móviles.
Sí, al completar un curso recibirás una constancia de finalización que podrás descargar y compartir, nuestros talleres están desarrollados bajo el Estándar de Competencias EC0366 del RENEC – Registro Nacional de Estándares de Competencia por Sector Productivo con Registro ante el RENAP: 9024821.
No, Antehadel® (Academia Antehadel) se encuentra en proceso de certificación ante la SEP y el RENEC para generar Certificados de valor curricular, te sugerimos que estés pendientes de nuestros medios digitales para el anuncio de este proceso.
No, las cuentas son personales e intransferibles. Compartir tu cuenta está en contra de nuestras políticas.
Al inscribirte en un curso, aceptas utilizar la plataforma únicamente para fines educativos. No está permitido el uso comercial o la distribución no autorizada de los contenidos.
Se espera que todos los usuarios mantengan un comportamiento respetuoso al trabajo de todos los que compartimos en Antehadel® por lo que si compartes tu cuenta, fracturas la energía del personal que colabora en la institución y la de persona que a la que le compartes la debilitas, por lo que te invitamos a que nos apoyes con esta forma de respeto en colectivo.
Para acceder a la plataforma, simplemente dirígete a nuestro sitio web y haz clic en “Mi Cuenta”. Ingresa tus datos y serás dirigido a tu área personal.
Si necesitas cambiar tus datos, como tu dirección de correo electrónico o contraseña, puedes hacerlo desde tu perfil una vez que hayas iniciado sesión. Busca la opción “Detalles de la Cuenta” en tu lado izquierdo, donde podrás actualizar tu información.
En caso de que tengas problemas para acceder a tu cuenta, por olvido de contraseña (deberás de recordar el correo con el que te diste de alta, de lo contrario deberás de volver hacer otra cuenta) y realizar el proceso en “Olvidaste Contraseña” , y llevar a cabo el proceso de reingreso y cambio de datos, por favor revisa tus correos ya que ahí te llegarán los pasos a seguir.
Si necesitas asistencia adicional, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de soporte a través de la sección “Contacto” en el sitio web el cual tiene un estimado de respuesta de 24 a 48 hrs. laborales.
Políticas Básicas de Uso
1. Acceso y Uso: Al inscribirte en un curso, aceptas que el acceso y uso de la plataforma están estrictamente limitados a fines educativos personales. Cualquier uso comercial, redistribución, reproducción, modificación, o divulgación no autorizada de los contenidos, ya sea en formato digital o impreso, está prohibido y constituirá una violación de los derechos de autor y de la propiedad intelectual. Cualquier infracción será perseguida judicialmente.
2. Comportamiento en la Comunidad: Se exige a todos los usuarios que mantengan un comportamiento profesional y respetuoso en todas las interacciones dentro de la plataforma. Cualquier conducta que se considere abusiva, amenazante, discriminatoria o que infrinja las normas de convivencia podrá resultar en la suspensión inmediata y definitiva de la cuenta, además de posibles acciones legales. Nos reservamos el derecho de revisar y moderar todas las interacciones.
Política de Reembolso
No se realizan reembolsos de ningún tipo: Una vez que te inscribes en un curso y completes el proceso de pago, no se podrá realizar reembolso. Esta política se debe a que las plataformas de intercambios de pago que utilizamos cobran diferentes porcentajes de comisión que son ajenos a Antehadel ®. Debido a estas comisiones y al cómo se gestionan los ingresos con intercambios digitales nos es muy complicado reembolsar una vez realizada la compra. Estás comisiones no tiene devolución por parte de dichas plataformas ya que se cobra el uso de la misma que inicia desde que tú confirmas la compra, por lo que sentimos las molestias que esto puede ocasionar, deseamos ser claros y sinceros del porqué de la política de no reembolso.
Te recomendamos revisar detenidamente la descripción del curso y asegurarte de que cumple con tus expectativas antes de inscribirte. Si tienes alguna duda sobre el contenido del curso, no dudes en contactar al Docente a cargo antes de realizar tu compra, si aún tienes dudas por favor enviar correo a soporte@antehadel.com.
Política sobre Contenido Educativo
Contenido para Adultos: Nuestros cursos pueden incluir información que es adecuada solo para adultos, es decir no limitado a temas relacionados con la sexualidad y otros contenidos sensibles. Recomendamos que los padres o tutores revisen el contenido de los cursos antes de permitir que menores de edad accedan a ellos al ser este el caso.
Sensibilidad a Sonidos y Luces Intermitentes: Algunos talleres pueden incluir elementos visuales o auditivos que podrían no ser adecuados para personas sensibles a luces intermitentes o sonidos fuertes. Instamos a los participantes a tener en cuenta su propia sensibilidad y tomar las precauciones necesarias.
Inclusividad y Respeto: Nos enorgullece ser inclusiv@s y respetuos@s con todas las creencias religiosas, sistemas médicos, enseñanzas anteriores de diferentes tipos, diversidad en orientación sexual y/o color de piel. Solo somos una plataforma educativa que muestra las diferentes expertis de una amplia diversidad de Docentes en el mundo; por lo que todos son bienvenidos en nuestros cursos y se espera que mantengan un comportamiento respetuoso hacia los demás tanto Docentes como Alumn@s.
Política de Acompañamiento
Acompañamiento Recomendado: Todos nuestros talleres están diseñados para ser una experiencia enriquecedora, recomendamos que los participantes tengan un acompañamiento adecuado de ser el caso, especialmente si están tratando o que puedan generar una conciencia a temas sensibles. La responsabilidad de llevar a cabo este acompañamiento recae en el usuario, dentro de cada taller encontrarás el informe de Renuncia Legal de Responsabilidad te pedimos lo leas a detalle.
Responsabilidad del Usuario: Es responsabilidad del usuario asegurarse de que está preparado para un aprendizaje autodidacta y que cuenta con el apoyo necesario 1:1 presencial de ser así su caso. Esto incluye buscar asistencia/apoyo emocional o psicológica si se aborda contenido que pueda resultar desencadenante o perturbador en el área psicoemocional. Dentro de cada taller encontrarás el informe de Renuncia Legal de Responsabilidad te pedimos que lo leas a detalle.
Política para Usuarios Menores de Edad
Responsabilidad de los Padres: Los cursos ofrecidos en nuestra plataforma están dirigidos a toda la familia, al contar con categorías para Adolescentes y Niñ@s y con ella la participación de menores de edad esta debe ser supervisada por un adulto responsable. Es responsabilidad de los padres y madres o tutores revisar las especificaciones de los cursos antes de permitir que sus hij@s accedan a ellos.
Acompañamiento Requerido: Al igual que los adultos, l@s menores deben contar con un acompañamiento adecuado durante la realización de los talleres. Se espera que los padres y madres o tutores se involucren en el proceso educativo, brindando apoyo y supervisión constante y aplicar la Responsabilidad del Usuario que marca el punto anterior.
Monitoreo Activo: Los padres y madres o tutores deben estar atentos a la experiencia de aprendizaje de sus hij@s, asegurándose de que comprendan y se sientan cómodos con el contenido. Esto incluye hacer un seguimiento regular de su progreso y cualquier interacción en la plataforma.
Notificación de Situaciones de Peligro: Si se presenta alguna situación que ponga en riesgo la seguridad o el bienestar de un o una menor (Revisar el apartado de Renuncia Legal de Responsabilidad en cada taller), se debe informar de inmediato a Antehadel® para que se lleve a cabo una investigación. La seguridad de los menores es nuestra máxima prioridad.
Compromiso de Vigilancia: Esta política enfatiza la necesidad de que los padres y madres o tutores permanezcan involucrados y vigilantes en el uso de nuestra plataforma por parte de sus hij@s. La educación y el bienestar de l@s menores son responsabilidad compartida entre los padres y madres o tutores y nuestra institución.
Aclaración sobre Servicio y Atención al Cliente
Estimados clientes en General:
Queremos recordarles que todos los cambios solicitados en nuestros servicios deben adherirse estrictamente a las políticas establecidas, tanto las publicadas como las internas de nuestra institución. Cualquier solicitud de modificación que no se ajuste a estas directrices no podrá ser procesada.
Toda la atención a clientes se realiza en horario laboral de 10:00 a 17:00 horas, con zona horaria de CDMX de lunes a viernes.
Nota Aclaratoria sobre Soporte por WhatsApp:
Les informamos que nuestro servicio de soporte a través de WhatsApp está disponible únicamente en el horario de atención establecido. Agradecemos su comprensión y les pedimos que respeten este horario al realizar sus consultas.
Cualquier mensaje enviado fuera de este horario será atendido en la siguiente jornada laboral.
Por lo que también si iniciaste una consulta, favor de dar continuidad en brevedad para dar seguimiento óptimo, si dejas de responder por un tiempo determinado de 30 minutos, volverás a iniciar proceso.
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Gracias por su colaboración.
Atentamente
Equipo Antehadel.