Preguntas Frecuentes (FAQ) y Políticas Básicas

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Preguntas Frecuentes
y Políticas de Uso

Todo lo que necesitas saber sobre membresías, cursos, pagos, certificaciones y más. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos directamente.

Actualizado · 2026 19 preguntas · 4 categorías

Membresías y Cursos

1¿Qué tipos de membresías ofrecen?

Ofrecemos membresías para tres perfiles:

  • Docentes: Básica, Pro y Premium — diseñadas para comercializar talleres, cursos y formaciones online con respaldo institucional completo.
  • Alumnos y alumnas: MasterLab y Essential Workshop — acceso a contenido formativo continuo.
  • Empresas y organizaciones: Los mismos planes Básica, Pro y Premium aplican según el número de programas a gestionar, con servicios adicionales de certificación y gestión corporativa.

Somos la única plataforma disponible en el mercado que ofrece creación de contenido personalizado, asesoría estratégica, edición profesional, administración de recursos y más — todo para llevar la enseñanza a un nivel único y global.

2¿Qué tipos de cursos ofrecen?

Ofrecemos una amplia gama de cursos autodidactas para adultos, adolescentes y niñas y niños, enfocados en desarrollo personal, negocios, administración, creatividad y más. Todos han sido elaborados por nuestra comunidad docente con vasta experiencia en sus áreas.

Explora la biblioteca completa en la sección Bóveda de Conocimiento.

3¿Cómo puedo inscribirme en un curso o taller?

Selecciona el curso en nuestra página, haz clic en «Comprar» o «Llevar al carrito» y completa el proceso de pago en «Finalizar compra». Una vez confirmado el pago, tendrás acceso inmediato desde tu Aula Virtual.

4¿Necesito algún requisito previo para inscribirme?

Normalmente no. Sin embargo, algunos cursos específicos de la Categoría Universo pueden tener requisitos previos. Te recomendamos revisar la descripción detallada de cada curso o consultar directamente con la docente o el docente encargado antes de inscribirte.

5¿Cuánto tiempo tengo para completar un curso?

Depende del curso. Cada uno tiene su propia temporalidad definida por la docente o el docente. El acceso puede ser determinado por criterios del docente, por una promoción especial, o por la suscripción adquirida.

Los talleres pueden ofrecerse de forma sincrónica, asincrónica o combinada. Revisa la página de información de cada taller y consulta con la docente o el docente invitador para aclarar cualquier duda sobre tiempos y modalidad.

Certificaciones y Acceso

6¿Puedo acceder desde cualquier dispositivo?

Sí, la plataforma Antehadel es accesible desde cualquier dispositivo con conexión a internet de calidad adecuada — computadoras, tabletas y teléfonos móviles. Para una experiencia óptima recomendamos usar una PC con Google Chrome.

La experiencia puede variar según el navegador. Asegúrate de elegir uno compatible para aprovechar todas las funcionalidades educativas.

7¿Recibiré una constancia al finalizar un curso?

Sí. Al finalizar recibirás una constancia de finalización descargable y compartible. Los talleres de Antehadel están desarrollados bajo el Estándar de Competencias EC0366 del RENEC, con registro oficial ante el CONOCER: D-0024392024.

Nota: Esto es una Constancia de aprendizaje ante un sistema certificado, no una certificación curricular. Para certificación con valor curricular, ver la siguiente pregunta.

8¿Puedo certificar con valor curricular?

Sí. Antehadel cuenta con la alianza del Centro Evaluador Face Mind, acreditado bajo la Red CONOCER–SEP, lo que permite certificar talleres y formaciones con valor curricular oficial.

Dentro de cada taller encontrarás sugerencias de certificación alineadas a estándares de competencia. Al finalizar, puedes optar de forma voluntaria por el trámite de certificación — tiene un costo adicional e incluye recopilación de evidencias, evaluación de competencias y acompañamiento.

Este modelo permite que tanto docentes como alumnos y alumnas validen oficialmente sus conocimientos y experiencia práctica, complementando la educación formal con respaldo institucional reconocido.

9¿Puedo compartir mi cuenta?

No. Las cuentas son personales e intransferibles. Cada usuaria y usuario es responsable de la información y el acceso a su cuenta. Compartirla está en contra de nuestras políticas y constituye una infracción de derechos de autor.

Al inscribirte aceptas utilizar la plataforma exclusivamente para fines educativos personales. Te pedimos que respetes el esfuerzo colectivo de todas las personas que forman parte de Antehadel.

10¿Cómo accedo y gestiono mis datos?

Dirígete a Mi Aula Virtual e ingresa con tus datos. Para cambiar correo o contraseña, accede desde tu perfil. En caso de olvidar tu contraseña, usa la opción «¿Olvidaste tu contraseña?» — necesitarás el correo con el que te registraste.

Si necesitas asistencia adicional, contacta a nuestro equipo de Customer Care — tiempo de respuesta estimado de 24 a 48 horas laborales.

Pagos y Suscripciones

11Suscripciones para talleres de larga duración

Algunas suscripciones para talleres con duración superior a 120 días no pueden renovarse automáticamente pasado este tiempo. Al finalizar el periodo, la renovación deberá realizarse de forma manual.

El usuario recibirá una notificación con instrucciones. Es responsabilidad del usuario realizar dentro de los 2 días naturales del aviso para evitar interrupción del servicio.

12¿Qué pasa si dejo de pagar mi suscripción?

Aplica para docentes y alumnos y alumnas:

1

Recordatorio automático — notificación inmediata por correo y/o WhatsApp.

2

Periodo de gracia (3 días hábiles) — el acceso se mantiene activo.

3

Suspensión automática — si no se recibe el pago, el acceso queda suspendido.

4

Cancelación definitiva (15 días) — para reactivar se debe iniciar nuevo proceso de inscripción.

5

Recargo (solo docentes) — puede aplicarse hasta un 10% sobre el monto vencido.

Nota: Te pedimos que la tarjeta utilizada tenga CVC fijo y no dinámico, ya que esto puede generar problemas en el cobro automatizado.

El cumplimiento puntual contribuye directamente al pago justo de nuestras docentes y docentes y al buen funcionamiento de la plataforma.

13¿Qué pasa si no termino mi taller dentro del tiempo de suscripción?

Si la suscripción expira y el taller no se ha completado, no será posible reingresar al contenido a menos que se adquiera un período adicional de acceso con costo adicional.

La educación autodidacta requiere compromiso y organización. Recomendamos planificar el aprendizaje y respetar los tiempos establecidos para aprovechar al máximo cada formación.

14Precios, divisas y facturación

La tarifa base está en Pesos Mexicanos MX. El sitio muestra precios en moneda USD mediante geolocalización mundial. Los precios son informativos sin IVA — el cargo final es el que aparece en la pantalla de confirmación de pago.

Usuarios en México: Los precios se muestran en MXN con IVA incluido al final del carrito.

Facturación: Clientes en México reciben recibo Stripe en MXN. Clientes internacionales reciben recibo comercial (Invoice). Todos los precios incluyen IVA y son variables sin previo aviso.

Antehadel no se hace responsable por comisiones adicionales o variaciones de tipo de cambio que aplique el banco emisor de la tarjeta.

Docentes, Empresas y Asesores

15¿Quién es responsable de la comercialización de los talleres?

La responsabilidad principal de la promoción y venta recae en las docentes y los docentes. Antehadel actúa como facilitador de servicios — proporciona el espacio virtual, estrategias generales de marketing y herramientas de gestión según el tipo de membresía.

Antehadel puede compararse con un centro comercial: la administración ofrece el espacio y genera afluencia general, pero cada tienda es responsable de su propia estrategia de ventas.

Esto aplica también para empresas y organizaciones que contratan servicios de capacitación — la responsabilidad de definir el contenido formativo recae en la organización contratante, mientras que Antehadel opera, gestiona y certifica el proceso.

16¿Qué pasa si no entrego mi material a tiempo como docente?

Cada membresía docente tiene una vigencia de 365 días naturales desde la fecha de creación del usuario. La temporalidad no se pausa por retrasos en la entrega de material.

Si el material no se entrega a tiempo, el equipo trabajará únicamente con los elementos recibidos, realizando trabajo genérico sin reclamos, conforme al Acuerdo de Partes (Anexo B.9). Antehadel no asume responsabilidad por omisiones o demoras de la docente o el docente.

17¿Qué servicios ofrece Antehadel para empresas y organizaciones?

Antehadel ofrece tres modelos para empresas:

  • Certificación de equipos — Instructores, facilitadoras, facilitadores, jefas y jefes de RH y coordinadores pueden certificar competencias con validez oficial a través de la alianza con el Centro Evaluador Face Mind bajo el marco CONOCER–SEP.
  • Aula Virtual bajo tu marca — Plataforma educativa completa con identidad corporativa, programas configurados y gestión total incluida desde el primer día. Sin necesidad de equipo técnico propio.
  • Servicio 360° — Aula + certificación + producción de contenido + gestión completa. El departamento de capacitación que tu organización necesita sin aumentar nómina.

Incluye soporte bilingüe, reportes de avance, constancias válidas ante auditorías y cumplimiento con la NOM-035-STPS-2018 para empresas en México.

Para empresas en México: el incumplimiento de la NOM-035 puede generar multas de hasta $542,850 MXN. Antehadel diseña y documenta el proceso con evidencia válida ante la STPS.

Más información: Para Empresas →

18¿Cómo puedo ser Asesor o Asesora de Antehadel?

El programa de Asesores Antehadel es 100% freelance — sin inversión inicial, sin horarios fijos, con comisiones en USD. Como asesor o asesora puedes vender membresías del catálogo de formadores verificados, brindar acompañamiento durante el proceso de venta y apoyar la difusión institucional.

Los pagos se realizan el día 15 de cada mes vía Stripe, PayPal o transferencia electrónica.

1

Completa el formulario de interés en Sé Asesor →

2

Reunión comercial de onboarding

3

Acceso al kit de materiales y catálogo — sin costo

Para conocer el esquema completo de comisiones y el modelo de crecimiento Building Upgrade Abundance visita la página oficial.

19¿Cómo funciona el flujo de facturación y cobro de honorarios docentes?

Los honorarios del docente se calculan por alumno inscrito según el tipo de pago:

  • Pago único: Se libera al corte del mes en que se valida el pago.
  • Parcialidades: Se mantiene como «Cuenta por Cobrar» y se libera únicamente cuando el alumno liquida el 100% del costo del taller.

Para el detalle completo — incluyendo ajustes por morosidad y condiciones de éxito comercial — consulta Flujo de Facturación y Cobro dentro de tu Inducción Docente.

Políticas Básicas de Uso

P1Acceso, comportamiento y política de reembolso

Acceso y uso: Al inscribirte aceptas que el acceso está limitado a fines educativos personales. Cualquier uso comercial, redistribución o reproducción no autorizada está prohibido y será perseguido judicialmente.

Comportamiento: Se exige comportamiento profesional y respetuoso. Conductas abusivas, amenazantes o discriminatorias pueden resultar en suspensión inmediata y acciones legales.

Política de reembolso: No se realizan reembolsos una vez completado el proceso de pago en talleres. Para situaciones de membresías docentes o cobros duplicados, contactar a Customer Care vía WhatsApp +52 1 55 6507 1365.

P2Contenido, menores de edad e inclusividad

Contenido para adultos: Algunos cursos pueden incluir contenido adecuado solo para adultos. Se recomienda a padres y madres o tutores revisar el contenido antes de permitir el acceso a menores.

Menores de edad: La participación de menores debe ser supervisada por un adulto responsable. Los padres, madres o tutores deben revisar especificaciones, acompañar el proceso y estar al tanto de la experiencia de aprendizaje.

Inclusividad: Somos inclusivos y respetuosos con todas las creencias religiosas, sistemas médicos, diversidad en orientación sexual y color de piel. Todas las personas son bienvenidas y se espera respeto mutuo entre docentes y alumnado.

P3Atención a clientes, quejas y horarios

La atención a clientes de Antehadel se realiza en horario laboral de 10:00 a 17:00 horas CDMX, lunes a viernes. Mensajes fuera de horario serán atendidos en la siguiente jornada laboral.

Si iniciaste una consulta por WhatsApp, da continuidad en brevedad. Sin respuesta por 30 minutos, el proceso se reinicia.

Quejas y reportes: Cualquier situación debe gestionarse exclusivamente por los canales oficiales: la sección de contacto en la plataforma o el correo customercare@antehadel.com. No se atienden reclamos por canales no oficiales.

¿No encontraste tu respuesta?

Escríbenos — atención de lunes a viernes de 10:00 a 17:00 horas CDMX.