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Preguntas Frecuentes (FAQ)

Ofrecemos 3 Membresías diseñadas específicamente para Docentes que desean comercializar sus talleres, cursos o formaciones online de manera efectiva. Las opciones disponibles son Básica, Pro y Premium, cada una adaptada para satisfacer las diversas necesidades y expectativas de nuestros usuarios.

Somos la única plataforma disponible en el mercado que ofrece una amplia gama de servicios que incluyen la creación de contenido personalizado, el manejo estratégico de redes sociales, la edición profesional de materiales, la administración eficiente de campañas y mucho más, todo para ayudar a los docentes a llevar su enseñanza al siguiente nivel.

Ofrecemos una amplia y diversa gama de cursos autodidactas diseñados para atender diferentes categorías, que incluyen adultos, adolescentes y niños. Estos cursos están enfocados en promover el desarrollo personal, así como en áreas clave como negocios, administración, ingenierías, creatividad y mucho más. Todos nuestros cursos han sido cuidadosamente elaborados por nuestra dedicada comunidad de docentes, quienes cuentan con una vasta experiencia en sus respectivas áreas. Te invitamos a explorar nuestra extensa biblioteca educativa, que se encuentra disponible en la sección “Cursos”, donde podrás descubrir más sobre todos los recursos y materiales que ofrecemos para potenciar tu aprendizaje.

Puedes inscribirte en un curso seleccionandolo en nuestra página, haciendo clic en el botón “Comprar” o “Llevar al carrito”  y completando el proceso de pago en “Finalizar compra”.

Normalmente no, pero es importante señalar que pueden presentarse excepciones en las que ciertos cursos específicos tengan requisitos previos que deben cumplirse (Categoría Universo). Por esta razón, te recomendamos encarecidamente que revises la descripción detallada de cada curso o consultes directamente con el o la Docente encargado/a para conocer a fondo los requisitos previos que podrían ser necesarios en cada caso. Esta práctica te asegurará que tengas toda la información necesaria para un mejor desempeño en tus estudios.

Esto es dependiendo del curso específico que elijas, ya que cada uno tiene su propia temporalidad y duración establecida. Además, el acceso a los cursos es determinado por cada Docente según sus criterios, o bien puede ser parte de alguna promoción especial, o si decides comprar una suscripción que te permitirá seguir teniendo acceso a contenido adicional. Es importante destacar que los talleres o cursos pueden ser ofrecidos de forma sincrónica, asincrónica, o en una combinación de ambas modalidades; por lo que deberás de revisar cuidadosamente en la página de información correspondiente que se detalla qué temporalidad incluye tu compra, así como ponerte en contacto con El o La Docente que te invitó a participar en su docencia para aclarar cualquier duda.

La plataforma es educativa y, por lo tanto, está diseñada para ofrecer un sistema completo de aprendizaje cognitivo-conductual óptimo. Te sugerimos que utilices una PC para una experiencia de usuario más fluida. La plataforma es accesible desde cualquier dispositivo con una conexión a Internet de calidad adecuada (que sea óptima, similar a la velocidad de streaming), lo que incluye computadoras, tabletas y teléfonos móviles. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la experiencia del usuario puede variar dependiendo del tipo de navegador que utilices, ya que algunos navegadores podrían no estar completamente ajustados a los diversos formatos y funcionalidades de la plataforma. Así que asegúrate de elegir un navegador que garantice una compatibilidad adecuada para aprovechar al máximo todas las capacidades educativas que ofrece nuestra plataforma.

Sí, al finalizar uno de nuestros cursos, recibirás una constancia de finalización que podrás descargar y compartir con facilidad. Esta constancia no solo es un reconocimiento de tu esfuerzo y dedicación, sino que también puede ser un importante respaldo a tus competencias. Nuestros talleres están meticulosamente desarrollados bajo el Estándar de Competencias EC0366 del RENEC – Registro Nacional de Estándares de Competencia por Sector Productivo, el cual cuenta con un registro oficial ante el CONOCER: D-0024392024. De este modo, la validez y relevancia de tu constancia están garantizadas, permitiéndote utilizar estos conocimientos para avanzar en tu desarrollo profesional.

 

No, la “INSTITUCIÓN” se encuentra actualmente en un proceso de certificación ante la Secretaría de Educación Pública (SEP), la Secretaría de Trabajo y Previsión Social (STPS) y el Registro Nacional de Establecimientos Educativos y de Capacitación (RENEC), con el objetivo de generar Certificados de valor curricular válidos.
Este proceso incluye una rigurosa evaluación de nuestros programas y personal docente, asegurando que cumplan con los estándares establecidos.
Te sugerimos que estés muy pendiente de nuestros medios digitales, como nuestras redes sociales y página web, para el anuncio de este proceso tan importante que permitirá a nuestros docentes y  alumnos obtener reconocimientos en sus trayectorias educativas y profesionales.

Además, estamos explorando colaboraciones con instituciones reconocidas para enriquecer aún más nuestra oferta educativa.

No, las cuentas son personales e intransferibles.
Cada usuario debe ser responsable de la información y el acceso que se proporciona a su cuenta.
Compartir tu cuenta está en contra de nuestras políticas.

Al inscribirte en un curso, aceptas utilizar la plataforma únicamente para fines educativos.
Esto incluye el cumplimiento de todas las normativas y regulaciones establecidas por nuestra institución.
No está permitido el uso comercial o la distribución no autorizada de los contenidos.

Se espera que todos los usuarios mantengan un comportamiento respetuoso al trabajo de todos los que compartimos en la “INSTITUCIÓN” por lo que si compartes tu cuenta, fracturas el esfuerzo colectivo, por lo que te invitamos a que nos apoyes con esta forma de respeto consciente.

Para acceder a la plataforma, simplemente dirígete a nuestro sitio web y haz clic en  “Mi Cuenta”. Ingresa tus datos y serás dirigido a tu área personal.

Si necesitas cambiar tus datos, como tu dirección de correo electrónico o contraseña, puedes hacerlo desde tu perfil una vez que hayas iniciado sesión. Busca la opción “Detalles de la Cuenta” en tu lado izquierdo, donde podrás actualizar tu información.

En caso de que tengas problemas para acceder a tu cuenta, por olvido de contraseña (deberás de recordar el correo con el que te diste de alta, de lo contrario deberás  de volver hacer otra cuenta) y realizar el proceso en “Olvidaste Contraseña” ,  y llevar a cabo el proceso de reingreso y cambio de datos, por favor revisa tus correos ya que ahí te llegarán los pasos a seguir.

Si necesitas asistencia adicional, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de Customer Care Antehadel  a través de la sección “Contacto” en el sitio web el cual tiene un estimado de respuesta de 24 a 48 hrs. laborales.

Debido a las limitaciones de WordPress y su sistema de pago, algunas suscripciones (cobros) automáticas para talleres o formaciones con una duración superior a 120 días no pueden renovarse automáticamente pasando este tiempo.

Por lo tanto, al finalizar este periodo, la renovación de la suscripción deberá realizarse de manera manual. Para continuar con el acceso al contenido y los beneficios del programa, el usuario recibirá una notificación con instrucciones para completar la renovación de parte de Customer Care Antehadel.

Es responsabilidad del usuario asegurarse de renovar su suscripción dentro del tiempo establecido no mayor a 15 días naturales del aviso y con ello evitar la interrupción del servicio.

Si tiene alguna pregunta o requiere asistencia con la renovación, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de Customer Care de Antehadel.

Aplica para Docentes y Alumn@s.

Para garantizar el acceso continuo a nuestros servicios, es necesario que los pagos de las suscripciones se realicen en tiempo y forma. En caso de impago, se aplicarán las siguientes medidas:

  1. Recordatorio de Pago: Si un pago no se procesa exitosamente en la fecha establecida, el usuario recibirá una notificación por correo electrónico con un recordatorio para actualizar su método de pago.

  2. Periodo de Gracia: Se otorgará un periodo de gracia de 15 días hábiles para regularizar la situación sin afectar el acceso al contenido o servicios (Los y Las Docentes deben de revisar los puntos del Acuerdo de Partes que trata de este tema).

  3. Suspensión Temporal: Si el pago no se efectúa dentro del periodo de gracia, la cuenta será suspendida temporalmente y se restringirá el acceso hasta que se complete el pago pendiente (Los y Las Docentes deben de revisar los puntos del Acuerdo de Partes que trata de este tema).

  4. Cancelación de Suscripción: Pasado un periodo de 45 días sin recibir el pago, la suscripción será cancelada de manera definitiva sin penalización para la “INSTITUCIÓN” (Los y Las Docentes deben de revisar los puntos del Acuerdo de Partes que trata de este tema). Para reactivar el acceso, el o la usuari@ deberá suscribirse nuevamente, sujeto a las tarifas y condiciones vigentes en ese momento.

  5. Recargos y Penalizaciones: La Administración revisará y analizará el historial  del tiempo de impago, y podrían aplicarse recargos adicionales a un 10% de interés moratorio al monto total de la deuda o condiciones específicas para la continuidad o reactivación de la suscripción según aplique cada caso específico.

  6. Respeto a los Docentes y Plataforma: Es importante recordar que los y las docentes reciben sus pagos a través de las suscripciones. Durante el periodo de impago, los y las docentes continúan impartiendo clases y la plataforma sigue proporcionando acceso a los contenidos. Por ello, se solicita a los usuarios mantener una actitud respetuosa y cumplir con sus compromisos de pago para asegurar la continuidad del servicio y el esfuerzo de los profesionales involucrados.

Si tiene dudas sobre su suscripción o necesita asistencia para completar su pago, nuestro equipo de Customer Care Antehadel estará disponible para ayudarle.

La “INSTITUCIÓN” en uno de sus múltiples servicios, específicamente en la Academia refiera, es una plataforma de apoyo para la comercialización de talleres y formaciones impartidos por docentes independientes. Es importante aclarar que la responsabilidad principal de la promoción y venta de estos talleres recae en los propios docentes, mientras que la “INSTITUCIÓN” actúa como un facilitador de servicios.

  1. Rol de la “INSTITUCIÓN”: La plataforma proporciona un espacio virtual para que los docentes comercialicen y ofrezcan seguridad, arquitectura y pedagogía a su alumnado dentro de en sus talleres. Adicionalmente, ofrece estrategias generales de marketing y captación de alumnos, las cuales se llevan a cabo conforme a las planeaciones establecidas según el tipo de membresía adquirida por cada docente.

  2. Responsabilidad de los Docentes: Cada docente es responsable de la promoción activa de sus talleres y formaciones, incluyendo la creación de estrategias personalizadas para atraer a su alumnado y público objetivo. La plataforma no garantiza la inscripción automática de alumnos ni la rentabilidad de los cursos publicados. Ejemplo Comparativo: Para mayor claridad, se puede comparar a la “INSTITUCIÓN” con una cadena comercial o un centro comercial. La administración del centro comercial ofrece espacios para que las marcas instalen sus tiendas y proporciona una afluencia general de clientes, pero cada tienda es responsable de su publicidad, decoración, atención al cliente y estrategia de ventas. De la misma manera, la “INSTITUCIÓN” facilita el entorno y la exposición, pero la comercialización efectiva depende de cada docente.

  3. Campañas de Marketing Generales: Las campañas de marketing desarrolladas por la “INSTITUCIÓN”  tienen un enfoque global y están diseñadas para aumentar la visibilidad general de la plataforma y su oferta de servicios integrales. Sin embargo, no sustituyen los esfuerzos individuales de cada docente para promover sus cursos y captar alumnos.

Es fundamental que cada Docente comprenda su papel dentro de la plataforma y tome acciones para garantizar el éxito de sus formaciones. La “INSTITUCIÓN” continuará proporcionando apoyo y herramientas para facilitar este proceso, pero la comercialización efectiva es una labor compartida.

Educación Autodidacta: Aprender con Libertad y Compromiso.

La educación autodidacta es un modelo de aprendizaje basado en la iniciativa personal, donde el conocimiento no depende exclusivamente de instituciones formales, sino del interés, la disciplina y la curiosidad del estudiante. Se fundamenta en la exploración activa de recursos, experiencias y herramientas que permiten desarrollar habilidades de manera independiente.

La educación autodidacta requiere compromiso y organización por parte del alumno. Los talleres tienen un tiempo de acceso definido según la suscripción adquirida. Si la suscripción expira y el taller no ha sido completado, no será posible reingresar al contenido a menos que se adquiera un período adicional de acceso con un costo adicional. Se recomienda a los alumnos planificar su aprendizaje y respetar los tiempos establecidos para aprovechar al máximo su formación en la plataforma.

Responsabilidad de los usuarios

Quienes optan por la educación autodidacta asumen un papel activo en su formación, comprometiéndose a investigar, practicar y evaluar continuamente su progreso. La constancia y la disciplina son claves para lograr un aprendizaje efectivo. 

Responsabilidad de quienes otorgan el servicio.

Los facilitadores y creadores de contenido en educación autodidacta deben proporcionar materiales de calidad, accesibles y actualizados, fomentando un entorno de aprendizaje enriquecedor. Además, es fundamental ofrecer orientación y herramientas que permitan a los estudiantes maximizar su potencial; este puede ser variable y podrás encontrar la información a detalle en su hoja de venta contamos con certificación EC0366 en Desarrollo de Talleres Online.

El ideal del servicio

El objetivo es democratizar el conocimiento, permitiendo que cualquier persona, sin importar su formación académica previa, tenga la oportunidad de crecer, mejorar y desarrollar habilidades aplicables en su vida personal y profesional. La educación autodidacta empodera, abre caminos y rompe barreras, ofreciendo libertad, sentido de responsabilidad y autonomía en el proceso de aprendizaje.

Políticas Básicas de Uso

1. Acceso y Uso: Al inscribirte en un curso, aceptas que el acceso y uso de la plataforma están estrictamente limitados a fines educativos personales. Cualquier uso comercial, redistribución, reproducción, modificación, o divulgación no autorizada de los contenidos, ya sea en formato digital o impreso, está prohibido y constituirá una violación de los derechos de autor y de la propiedad intelectual. Cualquier infracción será perseguida judicialmente.

2. Comportamiento en la Comunidad: Se exige a todos los usuarios que mantengan un comportamiento profesional y respetuoso en todas las interacciones dentro de la plataforma. Cualquier conducta que se considere abusiva, amenazante, discriminatoria o que infrinja las normas de convivencia podrá resultar en la suspensión inmediata y definitiva de la cuenta, además de posibles acciones legales. Nos reservamos el derecho de revisar y moderar todas las interacciones.

Política de Reembolso

No se realizan reembolsos de ningún tipo: Una vez que te inscribes en un curso y completes el proceso de pago, no se podrá realizar reembolso sin excepción en talleres.

Nota Importante: En situaciones de Membresías Docentes favor de leer la Información Detallada.

Te recomendamos revisar detenidamente la descripción del curso y asegurarte de que cumple con tus expectativas antes de inscribirte si llegaste por medio de la web o también tienes alguna duda sobre el contenido del curso, no dudes en contactar a El o La Docente a cargo antes de realizar tu compra de ser este tu caso por ser parte de su alumnado, si aún tienes dudas por favor enviar correo a customercare@antehadel.com

Política sobre Contenido Educativo

Contenido para Adultos: Nuestros cursos pueden incluir información que es adecuada solo para adultos, es decir no limitado a temas relacionados con la sexualidad y otros contenidos sensibles. Recomendamos que los padres o tutores revisen el contenido de los cursos antes de permitir que menores de edad accedan a ellos al ser este el caso.

Sensibilidad a Sonidos y Luces Intermitentes: Algunos talleres pueden incluir elementos visuales o auditivos que podrían no ser adecuados para personas sensibles a luces intermitentes o sonidos fuertes. Instamos a los participantes a tener en cuenta su propia sensibilidad y tomar las precauciones necesarias.

Inclusividad y Respeto: Nos enorgullece ser inclusiv@s y respetuos@s con todas las creencias religiosas, sistemas médicos, enseñanzas anteriores de diferentes tipos, diversidad en orientación sexual y/o color de piel. Solo somos una plataforma educativa que muestra las diferentes expertis de una amplia diversidad de Docentes en el mundo; por lo que todos son bienvenidos en nuestros cursos y se espera que mantengan un comportamiento respetuoso hacia los demás tanto Docentes como Alumn@s.

Política de Acompañamiento Adulto y Menores de Edad

Acompañamiento Recomendado: Todos nuestros talleres están diseñados para ser una experiencia enriquecedora,  recomendamos que los participantes tengan un acompañamiento adecuado de ser el caso, especialmente si están tratando o que puedan generar una conciencia a temas sensibles. La responsabilidad de llevar a cabo este acompañamiento recae en el usuario, dentro de cada taller encontrarás el informe de Renuncia Legal de Responsabilidad te pedimos lo leas a detalle.

Responsabilidad del Usuario: Es responsabilidad del usuario asegurarse de que está preparado para un aprendizaje autodidacta y que cuenta con el apoyo necesario 1:1 presencial de ser así su caso. Esto incluye buscar asistencia/apoyo emocional o psicológica si se aborda contenido que pueda resultar desencadenante o perturbador en el área psicoemocional. Dentro de cada taller encontrarás el informe de Renuncia Legal de Responsabilidad te pedimos que lo leas a detalle.

Política para Usuarios Menores de Edad

Responsabilidad de los Padres: Los cursos ofrecidos en nuestra plataforma están dirigidos a toda la familia, al contar con categorías para Adolescentes y Niñ@s y con ella la participación de menores de edad esta debe ser supervisada por un adulto responsable. Es responsabilidad de los padres y madres o tutores revisar las especificaciones de los cursos antes de permitir que sus hij@s accedan a ellos.

Acompañamiento Requerido: Al igual que los adultos, l@s menores deben contar con un acompañamiento adecuado durante la realización de los talleres. Se espera que los padres y madres o tutores se involucren en el proceso educativo, brindando apoyo y supervisión constante y aplicar la Responsabilidad del Usuario que marca el punto anterior.

Monitoreo Activo: Los padres y madres o tutores deben estar atentos a la experiencia de aprendizaje de sus hij@s, asegurándose de que comprendan y se sientan cómodos con el contenido. Esto incluye hacer un seguimiento regular de su progreso y cualquier interacción en la plataforma.

Notificación de Situaciones de Peligro: Si se presenta alguna situación que ponga en riesgo la seguridad o el bienestar de un o una menor (Revisar el apartado de Renuncia Legal de Responsabilidad en cada taller), se debe informar de inmediato a Antehadel® para que se lleve a cabo una investigación. La seguridad de los menores es nuestra máxima prioridad.

Compromiso de Vigilancia: Esta política enfatiza la necesidad de que los padres y madres o tutores permanezcan involucrados y vigilantes en el uso de nuestra plataforma por parte de sus hij@s. La educación y el bienestar de l@s menores son responsabilidad compartida entre los padres y madres o tutores y nuestra institución.

Aclaración sobre Servicio y Atención al Cliente

Estimados clientes en General:

Queremos recordarles que todos los cambios solicitados en nuestros servicios deben adherirse estrictamente a las políticas establecidas, tanto las publicadas como las internas de nuestra institución. Cualquier solicitud de modificación que no se ajuste a estas directrices no podrá ser procesada.

Toda la atención a clientes se realiza en horario laboral de 10:00 a 17:00 horas, con zona horaria de CDMX de lunes a viernes.

Nota Aclaratoria sobre Atención a Clientes por WhatsApp:

Les informamos que nuestro servicio de Customer Care a través de WhatsApp está disponible únicamente en el horario de atención establecido. Agradecemos su comprensión y les pedimos que respeten este horario al realizar sus consultas.

Cualquier mensaje enviado fuera de este horario será atendido en la siguiente jornada laboral.

Por lo que también si iniciaste una consulta, favor de dar continuidad en brevedad para dar seguimiento óptimo, si dejas de responder por un tiempo determinado de 30 minutos, volverás a iniciar proceso.

Sobre Demandas, Quejas y Reportes

Cualquier situación relacionada con demandas, quejas o reportes negativos deberá ser gestionada exclusivamente a través de la opción de contacto disponible en la plataforma o mediante el correo electrónico establecido para atención al cliente. No se atenderán reclamos a través de otros medios no oficiales. Se recomienda a los usuarios utilizar estos canales para una resolución adecuada y eficiente de sus inquietudes, ya que se realiza un TRIAGE de análisis de la situación expuesta, nuestro correo de contacto es: customercare@antehadel.com 

Si deseas conocer nuestra Política de Privacidad General.

Gracias por su colaboración.

Atentamente
Equipo Antehadel.


Última Actualización: 25 de Marzo del 2025.